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一名监控员的工作感悟
发布时间:2017-03-21 08:19:02 来源:九瑞高速
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      (营运部  袁迟卉)“您好!这里是九瑞监控中心!有什么可以帮到您!” 一声清脆响亮的问候,来自我们九瑞高速营运部的监控大厅。


      在外人眼里看来,高速公路监控员的日常工作,就是坐在好几台监视器和好几部座机电话前,看看视频,接接电话而已,曾经的自己也是如此看待这份岗位,但自从我接触了这个岗位后,却彻底改变了从前的观点。


      在平日工作中,渐渐体会到,监控员岗位是一个很特殊的工作岗位,在高速公路的收费管理中,起着一个承上启下的作用。所谓“上”,即是可以使领导从监控工作中了解到收费工作上的不足和漏洞,以作出合理安排和调整,所谓“下”即是可以督导收费员在收费工作中的态度、作风,保持正常稳定的收费工作秩序。


      除此之外,还要做好对外界的信息交流工作,即与各个兄弟单位保持信息交流来往,要时刻与各邻近高速、路政及高速交警积极配合,及时传达上报各类路况信息;处理微信公众号和微信群内的各个司乘人员的问题和意见; 耐心答复路网内其他收费站的信息查询;及时完成上级领导交办的各项任务。


      作为一名合格的监控员,我们还必须要不断学习各种业务知识,努力实践各种操作技能,但纸上得来终觉浅,还需要我们通过书本知识的学习同具体操作相结合,双管齐下,执着有问题解决问题,没问题巩固能力的原则,坚持将自己的工作提高到一个新的高度。


      监控员对待每一个来电,都要心怀感恩,待人接物要富有耐心。监控员的工作有时是枯燥的,每天要雷打不动地面对数几台电脑、和密密麻麻登记日志本。监控员的工作有时又是快乐、富有成就感的。在恶劣天气封道时,处理各类急躁、气极败坏的司机来电、或是处理各类司机投诉时,在我们的一番耐心解释下,总能够把原本司机的坏情绪平复下来,随之听到司机心平气和的一声“嗯,好的,谢谢你。”,那时的我们最是满足和成熟感。始终坚信,任何一个平凡的岗位,只要心怀感恩,出于能有益于他人的心态和立场,就是一件快乐、有意义的事。

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